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Q. ‘퍼트리기‘ 기능에 대해 설명해주세요.[판매일반]
'퍼트리기' 기능은 자사운영채널(블로그, 카페, 페이스북, 카카오스토리)에
당신 상품의 구매 페이지를 공유하거나, 구매버튼을 붙일 수 있는 기능입니다.
퍼트리기 기능으로 손쉽게 자사운영채널을 쇼핑몰로써 이용할 수 있습니다.
[내 상품 퍼트리는 방법]
1. 먼저 상품등록 버튼을 눌러 이미지를 등록하고 상품명, 판매가를 입력합니다.
2. 해시태그 목록과, 상품 상세설명을 입력합니다.
3. 퍼트리고 싶은 자사운영채널을 클릭하고 판매를 시작하면 자동으로 퍼트려지고,
상품을 등록할 때마다 따로 설정하지 않아도 자동 퍼트리기가 가능합니다.
이제는 편리하고 막강한 자동 퍼트리기 기능을 이용해 원하는 SNS 채널에 당신의 상품을 널리 퍼트려보세요.
자사운영채널에서의 복잡하고 어려운 댓글 주문 관리가 아니라 어디든 자신만의 쇼핑몰로 이용할 수 있습니다.
* 더 많은 채널에 나의 스토어, 상품을 공유하고 싶다면?
인스타그램의 프로필 자리에 자신의 디비디비 스토어 주소를 넣어 사람들을 유입시키고,
유튜브의 상세 설명페이지에 상품 URL을 넣어 구매자가 유튜브 영상을 보고 구매할 수 있게 유도해보세요.
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Q. 판매자의 과금정책에 대해 알려주세요.[수수료]
※ 디비디비의 모든 서비스는 무료로 제공하며, 판매 성공 시에만 카드결제 수수료를 포함한 소액의 이용수수료가 발생됩니다.
이 외에 별도 부과되는 비용은 없습니다.
■ 수수료 정책
- 신용카드 결제/간편결제/현금보호 결제 모두 6% (카드 수수료, 현금보호결제 수수료 포함, 부가세 별도)
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Q. 비디오커머스가 무슨 서비스인가요?[상품 등록/수정]
비디오커머스 서비스는 당신의 상품을 영상으로 소개할 수 있는 서비스입니다.
기존에 판매되는 상품들의 첫 화면은 보통 사진으로 노출되지만,
비디오커머스는 상품의 상단화면을 영상으로 등록할 수 있는 기능입니다.
멈춰있는 사진에 비해 훨씬 주목도와 몰입도가 높아지고,
상세설명 페이지로 들어가지 않아도 구매 욕구가 생기는 효과를 기대할 수 있습니다.
더 효과적인 상품 노출을 원하신다면,
이제는 스마트폰으로 간편하게 영상을 찍어 당신의 상품을 고객에게 멋지게 어필해보세요.
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Q. 정산 절차는 어떻게 되나요?[정산]
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Q. 앱에서 푸시알림 설정은 어디서 하나요?[이용방법/기타]
디비디비 앱에서는 모바일과 PC버전에서 지원되지 않았던
실시간 푸시알림 서비스를 이용하실 수 있습니다.
[푸시알림 설정하기]
1. 먼저 상단 우측의 메뉴 버튼을 누릅니다.
2. 메뉴 목록 중 최하단의 환경설정 버튼을 누릅니다.
3. 환경설정 화면에서 원하시는 푸시알림 상태로 변경하시면 됩니다.
이제 푸시알림을 통해 실시간 주문알림을 받아
언제 어디서나 손안에서 판매관리를 해보세요.
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Q. 법인명의 휴대폰 본인인증 방법[이용방법/기타]
본인명의가 아닌 법인명의로 사용중인 휴대폰은
통신사에 따른 본인인증 방법 절차를 따라야 합니다.
※ 가입되어 있는 통신사에 법인명의 휴대폰 본인인증 신청
[SKT 법인명의 휴대폰 본인인증 방법]
1. SKT지점 또는 대리점 방문 후 서비스 신청 및 비밀번호 설정
2. 약관동의
3. 가입자 정보 입력 후 인증요청 클릭
4. SMS로 발송된 URL 접속
5. 설정한 비밀번호 입력
6. 비밀번호 검증이 완료된 고객에 한해 인증번호 발송
7. 수신된 인증번호 입력
[KT 법인명의 휴대폰 본인인증 방법]
1. KT 프라자 방문 후 서비스 신청 및 비밀번호 설정
2. 약관동의
3. 가입자 정보 입력 후 인증요청 클릭
4. SMS로 발송된 URL 접속
5. 설정한 비밀번호 입력
6. 비밀번호 검증이 완료된 고객에 한해 인증번호 발송
7. 수신된 인증번호 입력
[LG U+ 법인명의 휴대폰 본인인증 방법]
1. LG U+ 법인폰 서비스 신청 및 비밀번호 설정
2. 약관동의
3. 가입자 정보 입력 후 인증요청 클릭
4. SMS로 발송된 URL 접속
5. 설정한 비밀번호 입력
6. 비밀번호 검증이 완료된 고객에 한해 인증번호 발송
7. 수신된 인증번호 입력
※ 디비디비에서만 본인인증을 처리하고 싶은 경우
- 위임대리인신청서(법인인감날인), 법인인감증명서, 사업자등록증 사본, 재직증명서,
휴대전화 가입증명서, 신청인 신분증 사본(주민등록번호 뒤 6자리를 가린 후 스캔)을
스캔하셔서 cs@dibidibi.com로 보내주시면 됩니다.
=> 디비디비 내에서의 본인인증 처리 기간은 이틀 정도 소요됩니다.
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Q. 가족명의 휴대폰 본인인증 방법[이용방법/기타]
본인명의가 아닌 가족명의로 사용중인 휴대폰은
별도로 본인인증 신청을 해야 합니다.
[가족명의 휴대폰 본인인증 처리 방법]
- 휴대전화 가입증명서, 가족관계증명서,
신청인 신분증 사본(주민등록번호 뒤 6자리를 가린 후 스캔)을
스캔하셔서 cs@dibidibi.com로 보내주시면 됩니다.
=> 디비디비 내에서의 본인인증 처리 기간은 이틀 정도 소요됩니다.
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Q. 세금계산서를 발급 받으려면 따로 신청해야 하나요?[부가세/영수증/증빙서류]
디비디비에서 사업자 신청이 승인된 판매자라면
사업자 승인 이후부터 정산완료된 거래('거래완료' 상태가 된 거래)에 대해서는 자동으로 세금계산서가 발행됩니다.
- 개인/법인 사업자 모두 포함
* 지난달 정산완료된 거래에 대한 전체내역은 이달 10일에 일괄 발급되어 국세청에서 확인하실 수 있습니다.
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Q. 상품등록 시 영상은 어떻게 찍어서 등록하면 되나요?[상품 등록/수정]
디비디비는 간편하고 쉬운 이용방법을 지향합니다.
단 3분이면 상품을 등록하고 판매를 시작하실 수 있습니다.
1. 우선 로그인 한 후, 상품등록 버튼을 클릭해 대표이미지등록 버튼을 누릅니다.
2. 스마트폰 카메라로 판매할 상품의 영상을 15초간 촬영합니다.
(촬영시간이 초과돼도 15초까지의 영상만 등록됩니다.)
3. 그 다음 상품명과 판매가격만 입력하면 완료됩니다.
물론, 전문기기로 촬영한 파일도 PC버전에서 불러와 등록이 가능합니다.
상품등록 하러가기 -
Q. 해시태그는 어떻게 등록하는 건가요?[상품 등록/수정]
1. 먼저 상품등록 버튼을 눌러 상품의 이미지를 선택하고, 상품명과 판매가격을 입력합니다.
2. 다음 페이지로 넘어가 해시태그 입력란에 판매할 상품과 관련된 검색될만한 키워드를 입력합니다.
해시태그 등록에 많이 사용되었거나, 노출이 많이 되는 목록들이 자동완성 및 예시로 나타납니다.
3. 입력 완료된 해시태그의 목록으로 판매를 시작합니다.
[해시태그]
- 검색상품에 노출되게 하는 키워드로써의 중요한 역할을 합니다.
- 고객이 검색한 키워드와 당신이 등록한 해시태그 목록이 일치하면 검색상품에 당신의 상품이 노출됩니다.
당신의 상품과 관련된 키워드를 신중히 선정하여 등록해보세요.
많은 이들에게 당신의 상품이 노출되고 전달되는 효과를 경험할 수 있습니다.
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Q. 취소/교환/반품 처리는 어떻게 하나요?[취소/교환/반품]
※ 구매자가 주문을 취소하거나 교환요청/반품요청을 하는 경우, 판매자는 다음 과정을 거쳐 승인할 수 있습니다.
- 주문 건은 [메뉴 > 상품주문]에서 확인할 수 있습니다.
■ 주문취소
- 구매자는 주문 건에 대해 [결제대기], [결제완료] 단계에서 ‘주문취소’를 할 수 있습니다.
(이때의 주문취소는 자동 처리됩니다)
주문취소는 [메뉴 > 나의구매]에서 해당 상품의 상세설정 팝업창에서 할 수 있습니다.
■ 주문취소 요청
- 구매자는 주문 건에 대해 [발송준비] 단계에서는 ‘주문취소 요청’을 할 수 있습니다.
주문취소 요청은 [메뉴 > 나의구매]에서 해당 상품의 상세설정 팝업창에서 할 수 있습니다.
- [발송준비] 단계 : 주문취소 요청 시 판매자의 승인 후 주문취소 처리
주문취소 요청에 대한 승인은 [메뉴 > 상품주문]에서 해당 상품의 상세설정 팝업창에서 할 수 있습니다.
■ 교환/반품
- 판매자가 연락이 안되거나 불합리한 사유로 반품 지연하는 사유가 누적될 경우 판매자에게는 패널티가 부여되며 이후 디비디비 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
- 상품상세페이지 또는 스토어 내 반품관련 사항을 판매자가 미리 제시할 수는 있으나 반품에 관한 일반적인 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.
(일부 컴퓨터, 가전 등은 반품이 불가할 수 있습니다.) -
Q. 판매자가 주문취소를 할 수 있나요?[취소/교환/반품]
※ 판매자는 접수된 주문 건에 대해 [결제대기], [결제완료], [발송준비] 단계에서만 취소를 진행할 수 있습니다.
- 주문취소는 [메뉴 > 상품주문]화면에서 진행할 수 있습니다.
해당 상품의 상세설명 버튼을 클릭하여 팝업창에서 '주문상태변경'을 '주문취소'로 설정하시면 됩니다.
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Q. 발송완료 이후에 구매자가 주문취소를 할 수 있나요?[배송]
구매자는 반품 기간(상품 수령 후 7일 이내) 동안 반품요청을 할 수 있으며, 판매자는 구매자의 반품요청을 처리해 주어야 합니다.
(근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 3항)
고객의 단순변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담하게 됩니다.
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Q. 발송준비 중에 구매자가 주문취소 요청을 했어요.[배송]
※ 발송준비 단계에서는 구매자가 주문취소 요청을 할 수 있으며,
주문취소 요청을 승낙하시거나 요청을 반려할 수도 있습니다.
(요청 반려 시, 취소 불가 사유를 구매자에게 반드시 전달해야 합니다)
- 판매자에게는 주문취소요청에 대한 안내 메일을 디비디비에서 발송해드립니다.
- 주문취소 요청에 대한 승낙/반려 설정은 [메뉴 > 상품주문]에서 해당 상품의 상세설명 버튼을 클릭하여 팝업창에서 진행할 수 있습니다.
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Q. 발송정보는 어떻게 입력하나요?[배송]
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Q. ‘스토어 관리-나의고객‘에서 ’팔로워소식’은 어떤 내용이 보이나요?[이용방법/기타]
'팔로워소식' 메뉴에서는 당신과 관련된 소식이 아닌
고객들이 다른 판매자 또는 다른 상품과 관련해 어떤 활동을 하는지 엿볼 수 있습니다.
당신의 소식과 더불어,
당신의 고객의 쇼핑성향을 분석하는데 도움이 되는 '팔로워소식'에도 관심을 가져보세요♡
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Q. ‘팔로우’는 어떤 기능인가요?[이용방법/기타]
자신의 성향과 맞고, 마음에 드는 상품을 판매하는 판매자의 스토어에 방문하면 ‘팔로우’ 버튼이 있습니다.
'팔로우' 버튼을 누르면, 그 판매자(스토어)와 관계를 맺게 됩니다.
이제 고객들은 관계 맺은 판매자의 상품들과 새로 등록하는 상품들의 목록을 실시간으로 볼 수 있고,
판매자는 관계 맺은 고객들의 소식을 실시간으로 받아 볼 수 있습니다.
마음에 드는 상품을 판매하는 스토어를 팔로우하여 새소식을 실시간으로 받아보세요♡
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Q. ‘구독’메뉴는 어떤 공간인가요?[이용방법/기타]
관심 있거나 마음에 드는 상품을 판매하는 스토어를 팔로우 하면 관계가 맺어지고,
그 스토어의 소식을 받아볼 수 있습니다.
'구독'메뉴(FOR YOU)에는 관계 맺은 판매자(스토어)의 상품들과 새로 등록하는 상품들의 목록이 실시간으로 보여집니다.
자신의 성향과 맞고 마음에 드는 상품을 판매하는 판매자들과 관계를 맺다보면
점점 '구독'메뉴(FOR YOU)에는 자신이 구매하고 싶은 상품, 보고 싶은 상품들만 모여 보여지게 됩니다.
마음에 드는 상품을 찾아 좋아요♥를 누르고,
마음에 드는 상품을 판매하는 스토어를 팔로우하여 새소식을 받아보세요♡
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Q. ‘소식-내소식’에서는 어떤 내용이 보이나요?[이용방법/기타]
내소식에서는 자신과 관련된 소식들만 나타납니다.
-상품주문 소식, 상품문의, 스토어 팔로우소식, 상품 좋아요♥, 상품에 달린 댓글소식 등
-상품문의 답변, 댓글 답글소식, 주문한 상품 배송소식 등
자신과 관련된 모든 소식들을 한 화면에서 확인할 수 있습니다.
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Q. 판매되는 상품을 어떻게 볼 수 있나요?[이용방법/기타]
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